Política de Privacidade - Qivox
Última atualização: 25 de Março de 2026
A privacidade e a segurança dos dados dos nossos clientes e utilizadores são prioridades absolutas para o Qivox. Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações empresariais e pessoais, em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
1. Coleta e Natureza dos Dados
O Qivox atua primariamente no fornecimento de soluções B2B (Business to Business) para gestão de filas e alta performance de vendas. Para o funcionamento adequado do sistema, coletamos:
Dados da Empresa (Controlador): Nome fantasia, razão social, CNPJ/CPF, nome do responsável, telefone/WhatsApp, endereço de e-mail e credenciais de acesso criptografadas.
Dados da Equipe de Vendas: Nome, fotografia (opcional), data de nascimento, CPF, número de telefone e métricas de desempenho.
Dados de Utilização e Sistema: Histórico de logins, interações com a interface, tempo de fila, pausas operacionais, registros de vendas e motivos de perda de vendas.
2. Finalidade do Tratamento de Dados
Os dados recolhidos têm as seguintes bases legais e finalidades específicas:
Execução de Contrato: Criação do ambiente virtual (Tenant) isolado para a sua loja, operação da "Lista da Vez", processamento de assinaturas recorrentes e liberação de acessos.
Legítimo Interesse: Geração de relatórios gerenciais, rankings de vendas, métricas de conversão e envio de notificações sobre atualizações da plataforma.
Obrigação Legal: Cumprimento de determinações judiciais e obrigações fiscais.
3. Compartilhamento de Dados
O Qivox não comercializa, vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais ou comerciais com terceiros para fins publicitários. Os dados poderão ser compartilhados estritamente com parceiros tecnológicos essenciais para a operação do sistema, tais como:
Servidores de hospedagem em nuvem de alta segurança.
Gateways de pagamento (ex: Mercado Pago) para o processamento seguro das assinaturas (o Qivox não armazena dados de cartão de crédito).
4. Proteção e Segurança
A nossa infraestrutura adota protocolos de segurança compatíveis com o padrão do mercado SaaS (Software as a Service). Utilizamos criptografia de ponta a ponta (SSL) para o tráfego de informações. É de inteira responsabilidade da Empresa Contratante a guarda segura de seus logins e senhas, isentando o Qivox de qualquer dano gerado pelo acesso não autorizado utilizando credenciais válidas.
5. Os Seus Direitos
Como titular dos dados e administrador da conta, você tem o direito de, a qualquer momento:
Administrativo.
Solicitar a exclusão completa da sua conta e da respectiva base de dados (sujeito às retenções legais obrigatórias).
Solicitar a exportação do histórico de métricas da sua loja.
6. Contato e Suporte
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, sobre os Termos de Uso ou sobre o tratamento dos seus dados, a nossa equipe de proteção de dados está à sua disposição.
E-mail de Suporte Oficial: Suporte@qivox.com.br